Kako Vam možemo pomoći?
Mokoš tim je tu da odgovori na sva vaša pitanja. Istražite najčešća postavljena pitanja.
Kako označavam artikle koje želim da naručim?
Sa desne strane artikla birate odgovarajuću veličinu, koju potvrđujete klikom na “Veličina ”, nakon toga klikom na opciju “Dodajte u korpu” birate izabrane artikle.
Gde se nalaze artikli koje sam odabrala?
Svi artikli koje ste dodali u korpu, nalaze se u gornjem desnom uglu i pristupate im klikom na prepoznatljivu oznaku za korpu.
Kako da izbrišem artikle iz korpe?
Artikle iz korpe brišete klikom na “x” koji se nalazi sa leve strane prikazane u korpi.
Na koji način biram adresu za isporuku i način plaćanja?
Adresu i način plaćanja birate u drugom koraku pri kupovini. Kada uđete u korpu klikom na „Nastavite sa plaćanjem“ otvaraju se polja sa Vašim podacima, kao i opcija za plaćanje „Pouzećem" ili "Platnom karticom". Plaćanje platnim karticama možete izvršiti sa Visa, MasterCard i Dina preko Raiffeisen Banke.
Koliko iznose troškovi isporuke?
Troškovi isporuke su besplatni.
U kom roku mogu očekivati isporuku pošiljke?
Isporuku možete očekivati u roku od 5 radnih dana od momenta potvrde porudžbine telefonskim putem ili e-mailom.
Isporuka se vrši u periodu od 08:00h do 16:00h.
Kako mogu da otkažem porudžbinu?
Porudžbinu možete otkazati slanjem email-a na office@mokos.rs pre dobijanja email-a sa potvrdom da je porudžbina upakovana i poslata. U suprotnom Vam ostaje opcija povrata artikla.
Kako da izvršim zamenu artikla/veličine?
Zamenu možete zatražiti u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene šaljete nam robu zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu koji možete preuzeti ovde.
U slučaju zamene robu treba da vratite bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom, nismo u obavezi da obavimo zamenu. Troškove zamene snosi kupac.
Robu nam šaljete zajedno sa popunjenom Izjavom o odustajanju od Ugovora.
Koji su uslovi za povrat?
Povrat artikala možete izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema robe. U slučaju povrata, potrebno je da popunite Izjavu o odustajanju od Ugovora koji možete preuzeti ovde i pošaljete je zajedno sa artiklom koji vraćate. Robu treba da vratite bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom nismo u obavezi da Vam vratimo primljeni iznos kupoprodajne cene. Troškove povrata snosi kupac.
Kako realizujem reklamaciju?
U slučaju reklamacije šaljete nam artikal sa popunjenim Obrascem za reklamaciju robe, koji možete preuzeti ovde. Detaljnije informacije o uslovima reklamacije možete proveriti u Opštim uslovima online kupovine.
Kako mogu da naručim artikal prema svojim merama?
Ukoliko želite perzonalizovani model s krojen prema vašim merama, kod svakog artikla u polju „Veličina“ izaberite opciju Custom Made. Tabelu veličine sa vašim merama pošaljite nam na e-mail: office@mokos.rs, kontaktirajte nas na +381 64 821 5138 ili nas posetite u našem studiu na adresi Mileševska 35/3 u Beogradu.
Custom made porudžbine ne mogu se menjati ili otkazivati kada je proces proizvodnje započeo.
Gde mogu da probam Mokoš modele?
Modele možete probati u Mokoš studiu na adresi Mileševska 35/3 u Beogradu, kao i u P1 Concept store u Beogradu, na adresi Kralja Petra 75 u Beogradu.
